Chính sách lắp đặt - bảo hành

1. Chính sách hỗ trợ lắp đặt

VINAMAX hỗ trợ:

• Tư vấn lựa chọn lưỡi cắt phù hợp với từng dòng máy.
• Hướng dẫn lắp đặt đúng kỹ thuật.
• Hướng dẫn thông số vận hành:
  • tốc độ quay
  • tốc độ cắt
  • góc cắt
  • hệ thống làm mát

2. Điều kiện sử dụng

Khách hàng cần:

• Sử dụng đúng loại vật liệu cắt.
• Lắp đúng chiều quay của lưỡi.
• Đảm bảo trục máy và mặt bích đạt độ chính xác.
• Không vận hành vượt thông số kỹ thuật khuyến nghị.

3. Chính sách bảo hành

VINAMAX hỗ trợ bảo hành đối với:

• Lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Lỗi kết cấu thân lưỡi.
• Mất cân bằng hoặc bung hợp kim trong điều kiện sử dụng đúng kỹ thuật.

4. Trường hợp không thuộc bảo hành

Không áp dụng bảo hành đối với:

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Mẻ răng do va chạm vật cứng.
• Cháy lưỡi do vận hành sai kỹ thuật.
• Hư hỏng do:
  • lắp sai
  • rung máy
  • nguồn điện không ổn định
  • sử dụng sai vật liệu
• Lưỡi đã qua mài hoặc tự ý sửa chữa.

5. Quy trình bảo hành

Khách hàng cần cung cấp:

• Hình ảnh/video tình trạng lưỡi.
• Thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng.
• Thông tin máy đang sử dụng và tình trạng vận hành.

VINAMAX sẽ:

• Kiểm tra tình trạng thực tế.

Phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.